Spécialiste Service à la Clientèle et Tarification
- Job Title
- Spécialiste Service à la Clientèle et Tarification
- Mandat ID
- 27702638
- Begin Date
- 9/5/23
- Duration
- Location
- Dorval, QC H9P 1E9
- Other Location
- Description
-
Notre client, une grande entreprise canadienne offrant des solutions de construction dans le domaine de charpente, en affaires depuis plus de 75 ans, est présentement à la recherche d'un/e SPÉCIALISTE, SERVICE À LA CLIENTÈLE ET TARIFICATION pour occuper un poste permanent et à temps plein pour leur bureau régional de Dorval.
Le SPÉCIALISTE, SERVICE À LA CLIENTÈLE ET TARIFICATION est chargé de servir les clients en personne, par téléphone ou par courriel. Il est responsable de traiter les problèmes des clients, leurs demandes de renseignements sur les produits et les prix et de traiter les transactions. Il est également responsable de la création et la maintenance des listes de prix et des dossiers de devis.
RESPONSABILITÉS:- Répondre au téléphone de manière rapide, professionnelle et courtoise et diriger les appels entrants vers les personnes appropriées.
- Enregistrer et saisir les bons de commande des clients reçus par téléphone ou par courriel, avec rapidité, précision, courtoisie et professionnalisme.
- Répondre aux demandes de renseignements concernant les produits, les services, les prix, les délais, les livraisons, les retours et les réclamations.
- Rechercher et résoudre les problèmes des clients, en assurant la liaison avec les autres départements de l'entreprise si nécessaire.
- Établir et maintenir des relations avec des comptes
- Traiter les appels entrants et non sollicités des prospects et les convertir en ventes.
- Informer les clients et les collègues des exigences de livraison pour les commandes et coordonner des arrangements spécifiques pour les livraisons.
- Comprendre et mettre en valeur les caractéristiques et les avantages des produits.
- Examiner les demandes des clients et identifier les possibilités de vente additionnelle.
- Préparer, coordonner et communiquer tous les devis, y compris les suivis de devis avec les clients et/ou les ventes.
- Créer et maintenir toutes les informations de prix dans SAP et les listes de prix.
- Maintenir une tarification précise dans la base de données SAP en respectant les ajustements de prix quotidiens.
- Travailler avec les ventes externes, les clients et le service à la clientèle pour résoudre les questions et les problèmes liés aux commandes et aux prix des clients.
- Travailler en étroite collaboration avec le service financier pour s'assurer que les prix sont corrects au moment de la facturation.
- Maintenir une connaissance du marché pour établir des devis dans différentes régions en discutant avec les clients et les représentants des ventes externes.
- Travailler avec les ventes, le directeur général, le chef d'équipe du service à la clientèle et le directeur national du service à la clientèle afin d'assurer un service continu et efficace.
- Comprendre, soutenir et respecter les politiques, programmes et procédures de l'entreprise en matière de santé et de sécurité en communiquant et en promouvant la santé et la sécurité.
COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES:- Minimum de 2 ans d'expérience dans la vente interne (service à la clientèle, tarification, devis);
- Maîtrise des programmes Microsoft Office, en particulier Word, Excel et Outlook, avec des compétences intermédiaires en Excel;
- Une expérience de l'utilisation de SAP dans l'industrie manufacturière est un atout majeur;
- Compétences organisationnelles exceptionnelles;
- Compétences en communication écrite et verbale;
- Excellente gestion du temps et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois;
- Grand souci du détail;
- Autonomie et capacité à travailler dans un environnement en constante évolution;
- Bilinguisme.
CE QUE LE CLIENT OFFRE:- Environnement de bureau (possibilité de travailler partiellement à distance);
- Participation aux bénéfices d’entreprise;
- Plan généreux d’avantages sociaux + plan de retraite;
- Culture d’entreprise exceptionnelle;
- Heures de travail : 7h30 à 16h30.
- Required Skills
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Bilinguisme
- Openings
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