🎯 Votre mission

Nous recherchons un(e) responsable du service à la clientèle pour gérer les demandes liées aux pièces, commandes, transport, garanties et retours. Vous assurerez une communication professionnelle avec les clients et les équipes internes, superviserez la gestion des commandes et contribuerez à l’amélioration continue du service. Le poste inclut l’analyse de données, le suivi de la rentabilité, l’encadrement de l’équipe, la formation, ainsi que des déplacements occasionnels pour représenter l’entreprise. Le respect des procédures et des normes de sécurité est essentiel.

🛠️ Responsabilités principales

·       Gérer, encadrer et aider l’équipe de ventes de pièces avec la résolution des problèmes: fournir un leadership et des conseils.

• Gérer et fournir un service à la clientèle de qualité à tous les clients, y compris les demandes d’équipement / pièces de rechange, les appels d’offres de vente directe et de concessionnaire, la saisie des commandes, la fabrication de pièces, les inspections, le transport et la logistique, la documentation, les conditions de paiement, la collecte, les retours et les garanties.
• Contact direct avec le client. Doit être capable de communiquer clairement, poliment et professionnellement par téléphone, courrier électronique et en personne avec les clients, les concessionnaires, les fournisseurs, les transporteurs et les différents départements, y compris les ventes, l’ingénierie, les achats, la comptabilité, la fabrication, l’inventaire des pièces, l’entrepôt, l’expédition et la gestion.
• Superviser la gestion à temps des commandes et la communication appropriée avec tous les clients. Comprendre le suivi, la traçabilité et l’établissement de devis appropriés pour le transport (petits colis, chargements partiels, équipement spécialisé et fret aérien).
• Produire et analyser des données, des statistiques et divers rapports liés au service à la clientèle et favoriser la croissance.
• Superviser la rentabilité des pièces en maintenant les marges sur le chiffre d’affaires et le transport des marchandises, y compris la gestion du budget des pièces.
• Superviser la gestion du temps, y compris les heures normales de travail, les heures supplémentaires et les AOP.
• Effectuer l’examen et les évaluations des employés. Offrir de la formation.
• Assister à des salons professionnels, à des conférences, à des écoles de clients et visiter des comptes pour accroître la satisfaction de la clientèle et fidéliser la marque (cela pourrait impliquer un voyage de plusieurs jours).
• Élaborer et appliquer des normes, des politiques et des procédures en matière de service à la clientèle pour le département.
• Suivre les politiques et procédures de l’entreprise en tout temps.
• Suivre les règles et règlements de sécurité appropriés en tout temps.
• S’acquitter de toutes autres tâches qui pourraient lui être confiées.

🧠 Profil recherché

🎓 Formation et expérience

• ·       Expérience confirmée en gestion d’un département de ventes de pièces et de service à la clientèle, idéalement pour un manufacturier de produits industriels.
• ·       Leadership, sens de l’organisation et aptitude à encadrer et gérer une équipe.
• ·       Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais.
• ·       Capacité à interagir avec divers intervenants : clients, fournisseurs, transporteurs et équipes internes.
• ·       Maîtrise des outils informatiques (ERP, Excel, logiciels de gestion des commandes et de la logistique).
• ·       Compétences en analyse de données et en gestion de la performance.
• ·       Connaissance des processus de transport, de la gestion des pièces et des marges.
• ·       Disponibilité pour des déplacements occasionnels (salons, visites clients).
• ·       Respect des normes de sécurité et des politiques internes.